Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ATTENZIONE — Prodotti alcolici
I nostri prodotti comprendono bevande alcoliche. Per motivi igienico-sanitari e per la natura del prodotto, le bevande alcoliche non possono essere restituite né rimborsate, eccetto nei casi in cui sia comprovato un danno durante il trasporto o che sia stato inviato un articolo errato. Ti invitiamo quindi a controllare l'ordine al momento della ricezione e a seguire la procedura indicata nella sezione «Danni e problemi» qui sotto.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Per prodotti consegnati danneggiati o articoli errati, provvederemo — a nostra discrezione — alla sostituzione dell'articolo o al rimborso. In questi casi ti chiederemo prova fotografica del danno e delle confezioni esterne. Le bevande alcoliche possono essere rimborsate solo se il danno o l’errore è stato comprovato e accettato dal nostro team.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. In particolare, non accettiamo in nessun caso il reso di prodotti alcolici, in ragione della loro connotazione e delle normative igienico-sanitarie correlate. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai, in generale, il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Tuttavia, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari o normativi. Poiché i nostri prodotti includono bevande alcoliche, ti preghiamo di contattarci per chiarimenti sul singolo ordine: qualora il diritto di recesso non fosse applicabile al prodotto acquistato, te lo comunicheremo prima di procedere con eventuali richieste di reso.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Per i prodotti alcolici, i rimborsi saranno effettuati solo nel caso in cui sia stato accertato e documentato un danno alla merce o l'invio di un articolo errato.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@sevigin.it o al numero +39 331 9005089.
Per assistenza immediata o informazioni aggiuntive: info@sevigin.it — +39 331 9005089 (lun–ven 9:00–18:00).